ヘルプとサポート

Help and support

新規ユーザアカウント登録を行ったが、「サインアップ確認メール」/「仮登録完了のお知らせ」メールが届かない

• 法人プランの受講者

• 企業管理者(管理している受講者より連絡があった場合)

• 個人で購入の受講者

法人プランの受講者

1. 下記の項目を確認してください。
   • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
   • 「eduleap.jp」のドメイン設定を行っておらず、受信ができない状態になっている
     ⇒設定がされていない方は、受信許可リストへの設定を行ってください。
     設定されている事を確認した後、「2. 」へ進んでください。
2. 下記FAQを参照して、パスワード再発行を行い、新しいパスワードを設定してください。
   パスワードの変更 / 再発行方法 > 再発行方法
3. 変更後のパスワードでログインを行ってください。
   ログイン / ログアウト方法 > ログイン方法
4. 上記で解決しない場合は、企業管理者に相談してください。

企業管理者(管理している受講者より連絡があった場合)

受講者より「メールが届かない」といった連絡を受けた場合は、以下の対応を行ってください。

1. 受講者へ当FAQの「法人プランの受講者」の解決策をご案内してください。
2. 解決しない場合は、対象ユーザーを一度停止して、利用中に戻してください。再度招待メールを送信することができます。
   1. 対象ユーザーを停止します。
      ユーザアカウントを停止する/利用中に戻す ＞ 停止する
   2. 対象ユーザーを利用中に戻します。
      ユーザアカウントを停止する/利用中に戻す ＞ 利用中に戻す
   3. 対象ユーザ宛に再度招待メールが自動送信されます。

個人で購入の受講者

1. 下記について確認してください。
   • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
   • 「eduleap.jp」のドメイン設定を行っておらず、受信ができない状態になっている
     ⇒設定がされていない方は、受信許可リストへの設定を行ってください。
     設定されている事を確認した後、「2. 」へ進んでください。
2. 下記FAQを参照して、パスワード再発行を行い、新しいパスワードを設定してください。
   パスワードの変更 / 再発行方法 > 再発行方法
3. 変更後のパスワードでログインを行ってください。
   ログイン / ログアウト方法 > ログイン方法
4. 上記で解決しない場合は、下記の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
   お問い合わせ > 「システム操作方法、不具合」を選択
   問い合わせ時は、「登録したメールアドレス」を入力の上、ユーザアカウント登録メールが届かない旨を記載してください。